Правила проживания, правила бронирования и правила внутреннего распорядка для отдыхающих отеля «Аркадия»
Акценты И пояснения
Резервация номера – заполнение и отсылка по эл. почте гостем формы бронирования на почтовый ящик отеля «Аркадия». Зарезервировать номер можно так же по телефону, скайпу или личной встрече.
Бронирование номера – заказ гостем услуг, оказываемых в отеле «Аркадия» на определенный период с целью проживания и обслуживания в отеле и с обязательством гостя прибыть в отель в указанные им дату.
Гарантированное бронирование — это бронирование, при котором гость внес предоплату и получил подтверждение бронирования на свою эл почту. Гость обязуется прибыть в отель «Аркадия» до 14 часов 00 минут в день указанном при заказе номера. Допускается ранний заезд при условии готовности номера к заселению (оплата почасовая). В случае несвоевременного заезда без предупреждения более чем за сутки, гарантированное бронирование аннулируется и взымается плата за простой номера в размере стоимости размещения 1 сутки. Так же в случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 14 дней), взымается плата за простой номера в размере 1 суток проживания.
Гарантированным бронирование считается также в случае подписанного договора между гостем и администрацией отеля «Аркадия», где указано право на отсрочку платежа.
Отель «Аркадия» — индивидуальный предприниматель Коваль Александр Васильевич (местонахождение: 298000, Российская Федерация, Республика Крым, г. Судак, ул. Гагарина 63а, ОГРН -315910200313663 , ИНН — 910802545049 ). В дальнейшем ОА.
Гости – любые физические и юридические лица, являющиеся либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые гостевым домом Воробьиное гнездо. В дальнейшем Гость.
Услуги – отель «Аркадия» оказывает следующие виды услуг в комплексе (включая, но не ограничиваясь):
— гостиничные услуги, включающие в себя проживание, питание, уборка номеров, трансфер, охрана личных вещей в соответствии с условиями проживания;
— помощь в экскурсионных и развлекательных услугах (по договоренности);
— любые иные услуги, оказываемые отелем «Аркадия».
Отдельные правила оказания услуг Исполнителем установлены в приложениях к настоящим Правилам и являются их неотъемлемой частью.
Негарантированное бронирование — вид бронирования без внесения предоплаты, при котором администрация вправе изменить условия этого бронирования на своё усмотрение.
Отель – учреждение гостиничного профиля, предназначенное для временного проживания и отдыха, расположенное по адресу: 298000, Российская Федерация, Республика Крым, г. Судак, ул. Гагарина, д. 63а.
Сайт отеля «Аркадия» или Сайт СОА – владелец ИП Коваль А. В. — официальный сайт https://arkadiya—sudak.ru .
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка (далее – «Правила») регулируют отношения между отелем и гостем при оказании любых услуг предоставляющим отелем «Аркадия».
1.2. Режим работы ОА – круглосуточный, 7 дней в неделю, круглый год.
1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления Гостиничных услуг в Российской Федерации», а также иными положениями законодательства Российской Федерации.
2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ГОСТиНИЧНЫХ УСЛУГ
2.1. На сайте отеля, Гость заполняет форму бронирования и направляет администрации ОА заявку на бронирование гостиничных услуг. При данном способе действует политика конфиденциальности и пользовательское соглашение с обработкой персональных данных, о чем уведомляется на сайте ОА. Так же можно оформить бронирование любым из следующих способов:
— по телефону: +7(978)-700-53-49, -вайбер/ватсап : +7(978)-700-53-49,
-эл. почте: sudak—arkadia@mail.ru.
После получения предоплаты договор считается заключенным.
2.2. Бронирование считается действительным с момента получения гостем уведомления, содержащего сведения о получении предоплаты, категории номера и сроках проживания в гостевом доме.
2.3. При поступлении ответа на заявку нельзя удалять предыдущую переписку.
2.4. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
— Ф.И.О. Номер телефона;
— Даты и время заезда и выезда;
— Тип бронируемого номера;
— Способ оплаты (наличный/безналичный расчет).
2.5. В случае непредставления гостем полной информации, указанной в п.2.4., администрация оставляет за собой право отказаться в подтверждении заявки на бронирование.
2.6. Администрация в течение 4 (четырех) часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю , либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления информации на основании п.2.4, либо по причине отсутствия у ОА свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование администрация ОА направляет Гостю на почтовый ящик сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа — Вы получите сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются:
— при бронировании на сайте ОА путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный Вами при заполнении формы бронирования;
— при бронировании по телефону +7(978)-700-53-49; -путем направления электронного сообщения на вайбер/ватсап, указанный при бронировании;
— при бронировании по электронной почте sudak—arkadia@mail.ru путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при бронировании.
2.7. Администрация ОА подтверждает заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории.
2.8. С момента подтверждения заявки на бронирование и ее направления гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным (негарантированное бронирование).
Номер считается гарантировано забронированным в момент поступления предоплаты — (15% от общей суммы проживания) на расчетный счет либо в кассу ОА — (гарантированное бронирование).
2.9. Стоимость оказываемых гостиничных услуг установлена администрацией ОА и указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.
В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемой той или иной услуги — оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном на сайте или на стойке Службы приема и размещения.
2.10. В случае отказа (аннуляции) от подтвержденного бронирования письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено администрации способом, обеспечивающим получение такого уведомления, но не позднее, чем за две недели до официально установленной даты и часа заезда (14 часов 00 минут по местному времени). В случае нарушения указанного срока услуга бронирования в любом случае считается оказанной, а гость, подавший заявку на бронирование, обязан оплатить услуги по бронированию, оказанные ОА, в размере, равном суточной стоимости проживания в номере, указанного в заявке на бронирование.
3. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1. В стоимость гостиничных услуг, оказываемых в ОА:
— размещение в номере выбранной категории (включая такие бесплатные услуги как: вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; уборка номера со сменой постельного белья; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, вызов такси; чай, кофе, сахар и питьевая вода в количестве, определяемом администрацией, wi-fi, свежая пресса предоставляется в холле на специальных стойках, по запросу могут предоставляться детские принадлежности (кроватка, люлька и пр. предоставление детской коляски предоставляется за отдельную плату);
— питание в столовой согласно выбранному варианту по прейскуранту меню;
— пользование сейфом для хранения ценных вещей на стойке (бесплатно);
— пользование следующими услугами СПА: сауна, массаж (по прейскуранту);
— пользование открытым сборным бассейном, расположенным во дворе ОА (бесплатно);
— пользование мангалом при условии если он свободен (бесплатно);
— услуги на территории ОА;
— пользование детской игровой зоной, включая открытую детскую игровую площадку (бесплатно и платно);
— пользование турником, боксерской грушей (бесплатно);
— посещение развлекательных мероприятий, проходящих вне территории гостевого дома (за исключением мероприятий, организуемых третьими лицами на территории ОА).
При этом посещение всех зон и пользование указанными зонами допускается только в часы работы указанных зон, установленные администрацией.
3.2. Администрация имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест в номерах и предоставление гостиничных услуг и иных услуг, оказываемых ОА. Договор на оказание гостиничных или иных услуг заключается на условиях публичной оферты, изложенной на СОА.
3.3. Договор на оказание гостиничных и иных услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
— свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста. При этом регистрация в ОА несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц)*, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Родители (усыновители, опекуны) или близкие родственники, сопровождающие лица несут полную ответственность за сохранность здоровья и жизни сопровождаемых несовершеннолетних лиц (в том числе сопровождающие лица обязаны информировать администрацию ОА о состоянии здоровья несовершеннолетнего лица согласно ст.4.1 настоящих Правил);
— паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешения на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства.
3.4. Постановка Клиентов — иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в ОА и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.5. При оформлении проживания в ОА — Гость ставит свою подпись в журнале регистрации, после чего ему выдаются ключи от номера и оказывается помощь в размещении .
3.6. Размещение гостей в номере по их прибытии производится на срок, указанный в заявках на бронирование. Для иностранных граждан – в любом случае на период, не превышающий срок действия визы или миграционной карты.
3.7. Порядок оплаты гостиничных или иных услуг в ОА:
Плата за оказание гостиничных или иных услуг взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00. часов текущих суток по местному времени.
В случае гарантированного (оплаченного) бронирования сохраняется каждый номер, забронированный гостем, для заезда гостя до 12 часов 00 минут по местному времени в день, следующий за днем запланированного прибытия (опоздание). Если Гость не регистрируется до 12 часов 00 минут по местному времени в день, следующий за днем запланированного прибытия (не заезд), услуга по бронированию гостиничных или иных услуг считается оказанной в полном объеме и гость обязан оплатить их в размере стоимости суточного проживания за каждый забронированный гостем номер.
При размещении Гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере почасовой оплаты, не превышающем плату за сутки.
Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.
Если Гость регистрируется до 0 часов 00 минут по местному времени в день прибытия, Гость оплачивает cто процентов (100%) от стоимости суточного проживания за каждый забронированный номер. Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.
Если Гость выезжает в период с 12 часов 00 минут до 18 часов 00 минут по местному времени в день отъезда (поздний выезд), гость оплачивает пятьдесят процентов (50%) суточного проживания за каждый забронированный номер. Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.
Если Гость выезжает после 18 часов 00 минут по местному времени в день отъезда, Гость оплачивает cто процентов (100%) от стоимости суточного проживания за каждый забронированный номер. Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.
3.8. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги ОА. В любой момент проживания в отеле — гость вправе предварительно оплатить услуги, оказываемые ОА в кассу или переводом по безналичному расчету, после чего при использовании любой услугой ОА — гость обязан назвать номер комнаты, в которой он зарегистрирован, а также свою фамилию, имя, отчество и стоимость оказанной услуги будет зачтена в счет внесенной суммы депозита. Остаток неизрасходованных средств возвращается гостю в день выезда на основании устного заявления, при предъявлении оригинала паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также оригинала чека, подтверждающего внесение денежных средств в качестве предварительной оплаты за услуги ОА.
3.9. При оплате кредитной картой производится предварительная авторизация денежных средств на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания.
3.10. При наличии свободных мест, по желанию Гостя ему может предоставляться номер, отличный от забронированного (с соответствующим перерасчетом цены).
3.11. Общее количество проживающих гостей в номере не должно превышать максимально допустимого количества мест в номере:
3.12. Размещение детей от 0 до 3 лет с предоставлением детской кровати (при наличии таковой) осуществляется бесплатно. За проживание детей в возрасте с 3 до 6 лет в одном номере с родителями не взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом без предоставления дополнительного места для ребёнка . За проживание детей в возрасте от 14 лет взимается плата в размере полной стоимости проживания Клиента.
3.13. Посещение проживающих в ОА третьими лицами разрешается только с предварительным согласованием администрации и проживающего Гостя. При этом такое посещение гостей без дополнительной оплаты возможно только до 23.00 часов. В случае, когда посетитель Гостя остается в номере после 23:00, Гость или его посетитель обязаны оплатить гостиничные услуги из расчета оплаты дополнительного места в номере.
3.14. В случае, если Гость приглашает в гостевой дом таких специалистов как: фотографы, видео — операторы, декораторы, художники и иных лиц, с целью получения услуг таких специалистов на территории ОА, гость обязан согласовать или оплатить пребывание таких специалистов по почасовому тарифу.
3.15. При отсутствии Клиента в номере более суток и невозможности определения его местонахождение или связаться с ним, администрация вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи гостя в комнату хранения 3.16. При выезде из ОА, Гость производит окончательный расчет за оказанные, но не оплаченные гостем на момент выезда, и сдает ключ от номера администратору отеля.
3.17. Если Гость был вынужден уехать раньше этого оплаченного срока проживания, то обязан предупредить администрацию ОА об изменении сроков проживания не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до выезда. В случае если аннуляция бронирования не произошла за 24 (двадцать четыре) часа до выезда, то услуга в любом случае считается оказанной, а гость, подавший заявку на отъезд раньше оплаченного срока, обязан оплатить услуги, оказанные ОА, в размере, равном суточной стоимости проживания в номере.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ гостей отеля «Аркадия»
4.1. Гость обязан:
— соблюдать настоящие Правила и установленный в ОА порядок проживания;
— своевременно и в полном объеме оплатить оказанные услуги;
— соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию ОА;
— возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами Исполнителя;
— соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в ОА;
— не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования ОА;
— при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер ОА (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
— строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
— своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные ОА дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных ОА, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
— при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
— Гость обязан предупредить администрацию ОА об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода или которые должны быть учтены при оказании услуг, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.
4.2. Клиент вправе получить качественные услуги предоставляемые ОА при выполнении всех условий указанных выше.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ администрации отеля «Аркадия»
5.1. Администрация ОА обязана информировать Гостя при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
5.2. Администрация ОА обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в ОА, правил противопожарной безопасности.
5.3. Администрация ОА вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в ОА и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.4. Администрация ОА вправе отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из ОА в случаях нарушения настоящих Правил, -несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества ОА или других лиц.
5.5. Администрация обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг ОА законодательству Российской Федерации.
5.6. Администрация ОА обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях согласно законодательству РФ.
5.7. Администрация ОА обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде ОА.
6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В отеле «Аркадия»
6.1. Гостю запрещено:
— находится в наркотическом, алкогольном опьянении на территории ОА;
— проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих без предварительного согласования с администрацией;
— осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 9.00 часов утра и после 23 часов вечера местного времени;
— нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;
— использовать в ОА шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
— использовать пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с администрацией ОА;
— пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
— хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
— производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
— переставлять и переносить предметы и иное имущество гостевого дома ОА;
— выносить предметы, предназначенные для использования в строго определенных зонах, в иные зоны (пляжные полотенца, тапочки и пр.);
— использовать банные махровые халаты и тапочки в любых зонах ОА, кроме номера проживания Гостя;
— самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых замков);
— модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водных фильтров и насосов, сантехнического оборудования и бытовой техники;
— производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
— разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;
— производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного оружия;
— находиться на территории ОА без одежды;
6.2. Администрация ОА вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории в рабочие дни и в дневное время. Работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
6.3. Пребывание в ОА с домашними животными допускается только с согласования с администрацией, при этом за размещение животных взимается дополнительная плата согласно Прайсу ОА.
6.4. Курение в номерах ОА категорически запрещено. При выявлении факта курения Гость обязан оплатить администрации ОА сбор на проведение химчистки номера согласно Прайсу ОА.
6.5. На всей территории ОА (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись. Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения услуг, в частности для улучшения управления ОА и обеспечения безопасности всех Гостей, персонала ОА и любых иных лиц, находящихся на территории отеля. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях ОА систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.
7. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
7.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:
— разводить костры в неустановленных местах, бросать непогашенные окурки на всей территории ОА и территории природоохранной зоны, за пределами территории ОА;
— хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
— пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
— оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;
— вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы и электропроводки-времянки без согласования с соответствующей службой администрации;
— пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электро-розетками, рубильниками, другими электро-установочными изделиями.
7.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:
— известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
— немедленно сообщить об этом администрации ОА, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
— принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре.
В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.
8. ПОРЯДОК использования ЛИЧНого транспорта НА парковке ОА
8.1. Правила пропускного режима безопасности на территорию парковки установлены администрацией ОА. Въезд на автомобиле с учетом регистрации на стойке ОА.
8.2. После прибытия Гостя в ОА и установленной регистрации каждый Гость получает парковочное место для своего автомобиля. ОА вправе выбрать место без учета пожелания Гостя, а Гость обязан выполнить требование об использовании парковочного места, в противном случае ОА вправе отказать Гостю в предоставлении парковочного места на территории парковки.
8.3.Транспортное средство подлежит размещению на территории парковки ОА с учетом следующего:
— При нарушении правил парковочного места, администрация ОА не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя. Все вопросы, связанные с причинением вреда автомобилю Гостя, Гость решает самостоятельно с причинителем вреда согласно действующему законодательству РФ. Вместе с тем, администрация ОА окажет максимальное содействие в расследовании таких случаев в силу своих объективных возможностей;
— не допускается размещение (парковка) автомобилей у пожарных подъездов к зданиям ОА, а также у главного входа в здание ОА;
— категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах);
— Передвижение Гостей по территории парковки на личном автотранспорте запрещено (за исключением времени следования автомобиля до/с места стоянки). При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории СКК не должна превышать 20 км/час (либо иная минимальная скорость, установленная правилами дорожного движения РФ для передвижения в жилых зонах).
9. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ между Гостем и администрацией отеля «Аркадия»
9.1. В случае возникновения проблемы во время пребывания в ОА, Гость должен сразу же довести ее до сведения администрации ОА, чтобы у администрации ОА была возможность разрешить проблему во время пребывания Гостя в отеле . Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме и направить их заказным письмом с уведомлением о получении по адресу Исполнителя: Юр. адрес: 298000, Российская Федерация Республика Крым, г. Судак, ул. Гагарина, д. 63а. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
9.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора отеля с информацией для потребителей и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы.
9.3. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не помещенных на хранение в сейф, ОА ответственности не несет.
9.4. Администрация ОА не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории ОА, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.
9.5. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации (05.03.2019 N 14-П. ГК РФ Статья 1064), Гость обязан компенсировать нанесённый ОА материальный ущерб, связанный с повреждением или утратой имущества ОА в размере, определяемом администрацией отеля с учетом стоимости поврежденного или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление или ремонт или покупку. Кроме того, Клиент обязан возместить ОА все убытки, причиненные таким повреждением или уничтожением имущества ОА.
9.6. Администрация ОА вправе немедленно расторгнуть договор с Гостем или отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания или несвоевременной оплаты услуг ОА или причинения Гостем материального ущерба ОА или нарушением Гостем общепринятых норм морали и поведения.
9.7. Когда ОА оказывает услуги, включающие в себя услуги третьих сторон, администрация отеля не дает гарантий и не несет иных обязательств в отношении качества, пригодности и других характеристик таких услуг, но по возможности обеспечивает Гостю возможность воспользоваться гарантиями или правом на возмещение убытка, предоставляемыми лицом, оказывающим соответствующие услуги.
9.8. Администрация ОА не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.
9.9. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный ОА в результате оказания услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостя и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать ОА о проблемах со здоровьем согласно статье 4.1 настоящих Правил.
9.10. Гость несет ответственность за предоставление ОА ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.
9.11. Администрация не несет ответственности перед Гостем вследствие обманного ручательства, косвенной гарантии, условия и т.п., за недополученную прибыль или непрямые, фактические или косвенные убытки, ущерб, затраты, расходы и другие иски (из-за небрежности ОА, его сотрудников, представителей и пр.), возникшие в результате или в связи с предоставлением услуг (включая задержку в оказании услуг или неоказание услуг) или их использования Гостем. При этом полная ответственность ОА не превышает суммы оплаты, взимаемой ОА за предоставление услуг, кроме случаев, отдельно оговоренных в настоящих Правилах.
9.12. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в т.ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг дает право администрации ОА отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.
9.13. Гости и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
9.14. Администрация ОА не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность ОА перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.
9.15. Обстоятельства непреодолимой силы. Исполнитель не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю ОА, в том числе, но не ограничиваясь: забастовок, локаутов и других трудовых споров (с участием работников других сторон); прекращения деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения или связи, иных коммунальных служб или обслуживающих организаций; стихийных бедствий, войн, бунтов, общественных беспорядков, террористических актов и иных событий; уголовных преступлений третьих лиц; изменений законодательства или принятия актов государственной или муниципальной власти; в результате наступления несчастного случая; в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожара, потопа, шторма, землетрясения, урагана, гроз, ливней, наводнений, иных стихийных бедствий; в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.
Неотъемлемой частью настоящих Правил являются следующие приложения:
1. Правила оказания гостиничных услуг в отеле «Аркадия»;
2. Правила оказания услуг СПА;
3. Правила оказания услуг парковки;
4. Правила использования инвентаря ОА;
5. Правила фиксации и возмещения ущерба, причиненного имуществу отеля «Аркадия»;
6. Правила бронирования и размещения в отеле «Аркадия»;
7. Противопожарные требования в отеле «Аркадия»;
8. Правила поведения в отеле «Аркадия»;
*Администрация ОА настоятельно рекомендует Гостю/законному представителю выдать документ, подтверждающий полномочия сопровождающих лиц с учетом следующего: Документ должен содержать полную информацию о фамилии, имени, отчестве, дате рождения и паспортных данных сопровождающего лица, а также указание о наделении такого лица полномочиями представлению интересов ребенка во всех учреждениях, организациях, и органах местного самоуправления и органах государственной власти, подавать от имени законных представителей заявления, получать справки и документы, расписываться за законных представителей, а также принимать решения по вопросам санаторно-курортного лечения и медицинских вмешательств для ребенка и нести ответственность за его жизнь и здоровье в период его пребывания в отеле «Аркадия», расположенном по адресу: Республика Крым, г. Судак, ул. Гагарина, д.63а. Также законным представителям следует подтвердить ознакомление с содержанием статей 63 и 65 Семейного кодекса Российской Федерации.